Klachtenregeling
Een klacht over onze dienstverlening?
Ons kantoor doet er alles aan om u goed van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u ontevreden bent over een onderdeel van onze dienstverlening, over de manier waarop een zaak is aangepakt, of over een declaratie. Hieronder leest u hoe wij daarmee omgaan en wat u kunt doen.
Deze klachtenregeling voldoet aan artikel 6.28 van de Verordening op de advocatuur en geldt voor iedere overeenkomst van opdracht tussen Teurlings Advocatenkantoor en de cliënt.
Wat verstaan wij onder een klacht?
Onder een klacht verstaan wij iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens een cliënt, gericht aan de advocaat of aan iemand die onder diens verantwoordelijkheid werkt, over de totstandkoming of uitvoering van de opdracht, de kwaliteit van de dienstverlening of de hoogte van de declaratie.
De interne klachtenprocedure
Bent u ontevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening of over een declaratie die u van ons kantoor hebt ontvangen? Leg uw bezwaar dan eerst schriftelijk voor aan onze klachtenfunctionaris, mr. N. Dekens.
Mr. Dekens stelt de advocaat over wie u klaagt op de hoogte van uw klacht en geeft u beiden de gelegenheid om een toelichting te geven. Waar mogelijk zoeken wij in overleg met u naar een oplossing. Binnen vier weken na ontvangst van uw klacht laten wij u schriftelijk weten hoe wij over uw klacht oordelen, of laten wij u met opgave van redenen weten binnen welke termijn u dat oordeel alsnog kunt verwachten.
De behandeling van uw klacht is vertrouwelijk en kost u niets. Bent u niet tevreden met de uitkomst, of hebben wij niet binnen vier weken schriftelijk op uw klacht gereageerd? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur.
Geschillencommissie Advocatuur
Ons kantoor is aangesloten bij de Geschillencommissie Advocatuur. Deze Geschillencommissie bestaat sinds 1 juni 1999 en valt onder de Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) en die voor Beroep en Bedrijf (SGB) te Den Haag. Meer informatie over deze commissies vindt u op www.geschillencommissie.nl.
U kunt een klacht over ons kantoor tot uiterlijk 12 maanden na de datum van de schriftelijke reactie van ons kantoor indienen bij de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie Advocatuur doet uitspraak in de vorm van een arbitraal vonnis voor zakelijke cliënten van ons kantoor, of in de vorm van een bindend advies wanneer het geschil door een particuliere cliënt aanhangig is gemaakt. De Geschillencommissie Advocatuur is bevoegd om te oordelen over klachten over de kwaliteit van de dienstverlening van de advocaat en over de hoogte van de declaratie. Het kan ook zijn dat u vindt dat u recht heeft op schadevergoeding: de Geschillencommissie Advocatuur is ook bevoegd om te oordelen over schadeclaims tot een bedrag van maximaal € 10.000,00. Hogere schadeclaims kunt u alleen voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur wanneer u de hoogte van de claim uitdrukkelijk beperkt tot maximaal € 10.000,00, waarbij u schriftelijk afstand doet van het meerdere.
Ons kantoor kan onbetaalde declaraties zelf ter incassering voorleggen aan de Geschillencommissie Advocatuur. De Geschillencommissie behandelt de zaak volgens het Reglement Geschillencommissie Advocatuur dat geldt op het moment van het indienen van de klacht bij de Geschillencommissie. Tegen de uitspraak van de Geschillencommissie Advocatuur is geen hoger beroep mogelijk.
Registratie en evaluatie van klachten
Wij registreren iedere klacht met het onderwerp waarover is geklaagd. Minstens een keer per jaar bespreken wij op kantoor welke klachten er zijn binnengekomen, wat daarvan de oorzaken waren en of onze werkwijze op punten aanpassing behoeft.
Adresgegevens kantoorklachtenfunctionaris
Mr. N. Dekens
Weteringschans 108
1017 XS Amsterdam